Politique de remboursement

Politique de Retours et Échanges

Politique de Retours et Échanges de [NOM DE LA MARQUE]

Nous voulons que vous et votre enfant soyez pleinement satisfaits de votre achat. Si ce n'est pas le cas, voici comment procéder.

1. Délai de Rétractation

Vous disposez de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour nous faire part de votre souhait de retourner un ou plusieurs articles, sans avoir à justifier de motif.

2. Conditions de Retour

Pour être accepté, l'article doit :

• Être retourné dans son état d'origine (non lavé, non porté au-delà d'un essayage raisonnable).
• Être accompagné de son emballage d'origine dans la mesure du possible.
• Le set de marqueurs doit être complet et non ouvert s'il n'a pas été utilisé.

3. Comment procéder

Contactez-nous à [À COMPLÉTER — email] en indiquant votre numéro de commande et le motif du retour. Nous vous communiquerons l'adresse de retour et la marche à suivre.

4. Frais de Retour

[À COMPLÉTER — précise qui prend en charge les frais de retour : à ta charge ou à celle du client]

5. Remboursement

Une fois l'article reçu et contrôlé, nous procédons au remboursement dans un délai de 14 jours maximum, sur le moyen de paiement utilisé lors de l'achat.

6. Article Défectueux ou Erreur de Livraison

Si vous recevez un article défectueux ou différent de votre commande, contactez-nous immédiatement à [À COMPLÉTER — email] avec une photo du produit concerné ; nous prenons en charge l'échange ou le remboursement, frais de retour inclus.

7. Exclusions

Ne peuvent être ni repris ni échangés les articles ayant été lavés, coloriés de façon irréversible en dehors d'un usage normal, ou endommagés par une utilisation non conforme.